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¿Cuándo y cómo llamar a la policía en EE.UU.?

Es importante saber cuándo y cómo llamar a la policía. Sepa qué esperar cuando llame al 911 o a la estación de policía local. Conozca sus derechos cuando hable con la policía. Busque otros recursos de seguridad si no se siente cómodo(a) contactando a la policía.


¿Cómo puedo contactar a la policía?

Llama o envía un mensaje de texto al 911 para obtener ayuda de emergencia.
El 911 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes llamar al 911 incluso si no tienes un plan telefónico o si te quedas sin minutos. Si no tienes servicio o señal, no podrás llamar al 911.

Llama al 311 para obtener ayuda en una situación que no es de emergencia.
El 311 puede brindarte la información de contacto de la estación de policía local. La mayoría de las comisarías están abiertas 24/7. Puedes llamar, enviar un correo electrónico o visitar tu estación de policía para obtener ayuda.

Consejo: Solicita un intérprete si no hablas inglés con fluidez.

¿Cuándo debo llamar al 911?

Llama al 911 cuando necesites ayuda inmediata de la policía, el departamento de bomberos o una ambulancia. Una emergencia es una situación en la que la vida de una persona o la propiedad está en peligro inmediato. Las situaciones de emergencia incluyen:

  • Incendios
  • Emergencias médicas, por ejemplo alguien que tiene dificultad para respirar, dolor en el pecho o pérdida del conocimiento
  • Crisis de salud mental, como tener pensamientos de hacerse daño a sí mismo o a los demás.
    • Solicita un oficial de policía capacitado para responder a las crisis de salud mental
  • Delitos graves como disparos, robo, violencia doméstica o agresión sexual
  • Accidentes de coche con heridos

Consejo: si llamaste por equivocación al 911, no cuelgues. Quédate en la línea y explica que tu llamada fue un error.

¿Cuándo debo llamar a mi estación de policía?

Debes comunicarte con la estación de policía local para obtener ayuda en situaciones que no sean de emergencia. Estas pueden incluir:

  • Un crimen que ya ha ocurrido
  • Un accidente automovilístico sin heridos graves.
  • Actividades sospechosas
  • Objetos personales perdidos, como una billetera
  • Obtener tus antecedentes penales
  • Solicitar un chequeo para ver si alguien está bien
  • Hacer preguntas sobre seguridad

No llames a la policía por problemas menores que no sean urgentes. Trata de resolver el problema por tí mismo u obtén ayuda de un familiar, amigo o vecino. Por ejemplo, si tu vecino tiene una fiesta ruidosa, considera tocar su puerta para pedirle que baje el volumen.

Ten cuidado al llamar a la policía. Involucrar a la policía en algunas situaciones puede ser peligroso para ciertos grupos de personas. Llamar a la policía por alguien que parece sospechoso o que está lidiando con una crisis de salud mental puede tener un mayor riesgo de violencia. También puede poner a ciertos inmigrantes indocumentados en riesgo de deportación. Considera otros recursos. Si llamar al 911 puede salvar la vida de alguien, debes hacerlo.

¿Qué sucede cuando me comunico con la policía?

Si llamas al 911
Un operador contestará el teléfono y te hará preguntas para determinar la mejor manera de ayudarte. Te pedirán:

  • Tu nombre
  • Tu número de teléfono
  • Detalles de la emergencia
  • La ubicación
  • ¿Qué está pasando?
  • ¿Qué necesitas?

No tienes que dar tu nombre, número de teléfono o dirección si deseas permanecer en el anonimato. No tienes que responder ninguna pregunta con la que no te sientas cómodo.

Un operador puede enviar una patrulla de policía, un camión de bomberos o una ambulancia si es necesario. El operador te dirá qué hacer hasta que llegue la ayuda. Pueden darte instrucciones sobre cosas tales como proporcionar primeros auxilios o Reanimación Cardiopulmonar.

Consejo: Llamar al 911 puede ser muy estresante. Los operadores están capacitados para ayudarlo. Mantenga la calma y haga todo lo posible para responder a las preguntas del operador. No cuelgue hasta que el operador se lo indique.

Si te comunicas con la estación de policía
Un oficial de policía intentará ayudarte y conectarte con el mejor recurso. Si denuncias un delito, un oficial de policía te hará más preguntas para investigar. Si eres víctima de un delito, un oficial de policía te pedirá que presentes un informe policial o hagas una declaración.

Consejo: Algunas comisarías tienen oficiales que trabajan con comunidades de inmigrantes y refugiados. Puedes preguntar en el departamento de policía local si tienen una persona destinada a ayudar a la comunidad de inmigrantes o de refugiados para que te ayude.

¿Cuáles son mis derechos cuando hablo con la policía?

Toda persona tiene derecho a recibir ayuda de la policía. Tu estatus migratorio no debería afectar esto. No tienes que revelar información sobre tu nacionalidad o estatus migratorio a menos que esté entrando o saliendo del país.

No todos los agentes de policía respetarán tus derechos ni protegerán tu seguridad. Los oficiales de policía pueden hacerte preguntas difíciles para obtener información que pueda usarse en tu contra. Los agentes de policía también han hecho daño a personas en situaciones en las que han sentido miedo.

Puedes o no tener problemas cuando llamas a la policía para pedir ayuda. Si temes que puedan sospechar de un delito, asegúrate de conocer tus derechos. Es importante mantener la calma y seguir las instrucciones del oficial de policía. Tienes derecho a decir que quieres permanecer en silencio y pedir un abogado. Se recomienda que hables con un abogado antes de responder cualquier pregunta o firmar cualquier documento. Si eliges responder preguntas, es importante decir siempre la verdad.

Conoce información y consejos sobre:

Si crees que un oficial de policía ha violado tus derechos, puedes presentar una queja ante la división de asuntos internos o la junta de quejas civiles.

¿Cuáles son otros recursos de seguridad?

Si no te siente cómodo contactando a la policía, puedes encontrar alternativas. También puedes llamar a una línea directa de crisis para obtener ayuda y asesoramiento durante una crisis. El personal de la línea directa está capacitado para proporcionar información y recursos. Están disponibles a todas horas del día y, a menudo, ofrecen ayuda en diferentes idiomas.

Contacto
Número
988 (llama o envía un mensaje de texto)
741741 (envía un mensaje de texto con la palabra AYUDA)
(800) 985-5990 (llama y oprime 2 para español)
(800) 422-4453 llama o envía un mensaje de texto)
(800) 799-7233
88788 (envía un mensaje de texto con la palabra START)
(888) 373-7888 (llama)
233733 (envía un mensaje de texto)
(800) 786-2929 (llama o envía un mensaje de texto)
(800) 656-4673 (llama)
Línea Nacional de Ayuda de SAMHSA para encontrar servicios locales
(800) 662-4357
(800) 852-8336 (llama)
839863 (envía un mensaje de texto)
888-843-4564 (llama)
Trevor Project para jóvenes LGBTQ
(866) 488-7386 (llama)
678678 (envía un mensaje de texto)
988 (llama y presiona 1)
838255 (envía un mensaje de texto)

Puedes encontrar otra ayuda que no sea de emergencia marcando:

  • 211 o visite 211.org para obtener recursos locales, incluidos alimentos, vivienda, salud y ayuda financiera. El 211 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en muchos idiomas.
  • 311 para obtener información sobre los servicios del gobierno de tu ciudad, incluida la basura, los servicios públicos y la seguridad pública.
  • 511 para obtener información sobre el clima y el tráfico en tu estado.

Consejo: Si sufres sordera, tienes problemas de audición o tienes una discapacidad del habla, llama al 711 para obtener ayuda para comunicarte por teléfono. Si te encuentras en una situación de emergencia, debes llamar directamente al 911 y no llamar al 711.


La información de esta página procede de 911.gov, the ACLU, y otras fuentes de confianza. Nuestro objetivo es ofrecer información fácil de entender y actualizada periódicamente. Esta información no constituye asesoramiento jurídico.

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